Professionaliseren Procesmanagement

Aanleiding en doelstelling

Het CBR heeft keuze gemaakt voor een gestructureerde en uniforme aanpak voor kwaliteits- en procesmanagement, passend bij de strategische doelstellingen en de toenemende complexiteit van de organisatie. De ambitie was om processen organisatiebreed op een eenduidige manier vast te leggen, te beheersen en continu te verbeteren. Daarbij moest ook de kwaliteitsstrategie van het CBR worden vertaald naar concrete kaders, methoden en technieken.

Aanpak en werkwijze

Wij ondersteunden het CBR bij het opzetten en implementeren van een integraal kwaliteits- en procesmanagementsysteem. Dit deden we door:

• Het organiseren van interactieve workshops met proceseigenaren, (divisie-)management en procesmodelleurs.
• Tijdens de procesvastlegging samen met proceseigenaren bepalen hoe procesbeheersing en -verbetering geborgd kunnen worden.
• Het uniform vastleggen van processen volgens BPMN 2.0, waarvoor wij een aangepaste modelleringsconventie hebben opgesteld die paste binnen de (business)architectuur.
• Het opstellen van kwaliteit KPI’s en uitvoeren van (operationele) risicoanalyses per proces.
• Het adviseren en begeleiden van procesmodelleurs en de business bij de uitvoering van de CBR-kwaliteitsstrategie.
• Het ontwikkelen van beleid, kaders, methoden en technieken voor procesmanagement en -modellering.

Resultaat en toegevoegde waarde

Het resultaat is een solide kwaliteits- en procesmanagement binnen het CBR, waarbij de processen op uniforme wijze zijn vastgelegd en gekoppeld aan concrete kwaliteitsindicatoren en risicoanalyses. Dit heeft geleid tot meer inzicht, betere beheersing en een cultuur van continue verbetering. De workshops hebben bijgedragen aan eigenaarschap en samenwerking tussen afdelingen, en de kwaliteitsstrategie is nu stevig verankerd in de dagelijkse praktijk.